近日，市民左女士佩戴的金項鏈損壞了，她想起來珠寶商家有黃金飾品以舊換新活動，于是便滿心歡喜地帶上金項鏈來到商家，打算換一條款式新的項鏈。沒料到這條金項鏈在其2019年第一次參與商家以舊換新活動時，克重與黃金純度就已被商家雙“縮水”。
“左女士的遭遇并非個例。近年來，黃金飾品以舊換新產(chǎn)生的消費糾紛不少，克重‘縮水’、只能選價值超過舊金的款式且只能‘一對一’置換、加收工費等都是投訴點。”玉溪市12315投訴舉報中心工作人員表示，“黃金飾品以舊換新套路多，消費者在置換時，要仔細了解商家的回收細則，比對新舊黃金在重量、成色等方面的差別，保持謹慎細盤算?！?/p>
消費者：黃金以舊換新后覺得被套路了
據(jù)左女士講述，她于2019年在一珠寶商家以舊換新了一條金項鏈。不久前這條金項鏈損壞了，她便來到該商家，打算再次參加商家的以舊換新活動。在向店員說明來意后，店員告知她這條金項鏈是AU916黃金，克重2克左右。“我一聽就蒙了，2019年我拿來更換的那條項鏈是3650元買的，千足金，足足9克重，怎么以舊換新后就變成2克左右的AU916黃金項鏈了？”左女士說，“當時，商家并未告知我折舊換新的具體規(guī)則是以克重黃金更換按件計價的工藝品黃金，讓我一直以為黃金首飾更換是按照黃金重量計價。如果更換后的金項鏈在克重、含金量方面和之前那條相差不大，我是可以接受的，但現(xiàn)在‘縮水’了太多，價值打了很大折扣，讓我有種被套路的感覺，商家這是在欺騙消費者?！?/p>
在與商家協(xié)商按照原來那條千足金項鏈的重量重新計價更換首飾未果后，左女士到市12315投訴舉報中心求助。經(jīng)過一系列調(diào)查核實，工作人員確認左女士反映情況屬實。
商家：克重黃金換“一口價”黃金價值相同
對于左女士的投訴，商家的解釋是：店面首飾折舊換新是以商品價值為基礎(chǔ)進行等值換購，因為黃金首飾的價格不僅與重量有關(guān)系，還與加工工藝、材質(zhì)有關(guān)系，雖然左女士換購“一口價”黃金后的首飾重量減少了，但是商品的價值是相當?shù)模淮嬖谄垓_。
聽完商家的說法，工作人員立刻向商家指出，無論是在左女士購買的發(fā)票上還是質(zhì)量保證單中，均未注明折舊換新活動的具體規(guī)則，商家未盡到將真實信息告知左女士的義務，侵害了左女士的知情權(quán)和公平交易權(quán)。同時，根據(jù)消費者權(quán)益保護法，商家在向消費者提供有關(guān)商品或者服務的質(zhì)量、性能、用途、有效期等信息時，應當真實、當面，不得做虛假或者引人誤解的宣傳。所以，商家應該按照同等質(zhì)量、數(shù)量的黃金飾品給左女士進行調(diào)換，保障左女士的合法權(quán)益。
經(jīng)過調(diào)解，商家同意以左女士原來那條千足金項鏈的實付金額折舊20%后，到店換購克重黃金，并給出了三個具體調(diào)換方案，超出部分補齊差價即可，左女士對此表示滿意。
提醒：黃金以舊換新要清楚規(guī)則細盤算
據(jù)市12315投訴舉報中心工作人員介紹，在最近幾年黃金飾品以舊換新的糾紛中，尤以克重黃金飾品置換“一口價”黃金飾品產(chǎn)生的糾紛最為突出。經(jīng)營者以現(xiàn)在的黃金飾品是“新工藝、新材料”為宣傳噱頭，以件計價，并且宣稱在該店消費永遠保值。經(jīng)營者讓消費者只知道所換購的黃金飾品在價格上是等值的，卻忽視了黃金賴以保值的基礎(chǔ)是重量，而不是黃金的實時價格，在無形中造成損失。消費者以克重黃金換購了“一口價”黃金，事后覺得不劃算而后悔，從而產(chǎn)生糾紛。
市12315投訴舉報中心提醒：消費者購買黃金首飾時，要選擇經(jīng)營規(guī)范、信譽良好的店鋪，保持理性，不要過度追求時尚；下單之前，黃金飾品是按“一口價”出售還是按“克數(shù)”計價要了解清楚，飾品的名稱、規(guī)格、型號、純度、重量等都要明確；購買后，要在支付單據(jù)上標注雙方約定事項，避免事后后悔，陷入尷尬和被動局面。黃金飾品以舊換新時，不要被商家“黃金免費換”“零工費換新款”等宣傳語迷惑，要仔細了解回收價格、折舊費、損耗等回收、更換細則，以及店面以舊換新的規(guī)則，細細盤算，謹慎置換。（玉溪日報全媒體記者 馮天嬌）
編輯：陶曉蘭 審核：
