“如何創(chuàng)建安全放心的消費環(huán)境？”“怎樣維護公平有序的市場秩序”近日，玉溪市12315投訴舉報中心副主任鮑云莎結合中心職責職能，圍繞上述問題作了簡要介紹。
“‘12315’是群眾熟知的熱線電話，也是市場監(jiān)管的‘風向標’、反映民情民意的‘晴雨表’、政府與群眾溝通的‘連心橋’，發(fā)揮著化解消費矛盾、促進社會和諧的重要作用。”鮑云莎介紹，去年全市市場監(jiān)管系統(tǒng)依托全國12315平臺共答復咨詢18909件，受理投訴4454件、舉報1600件，為群眾挽回經濟損失521.57萬元。
“為進一步創(chuàng)建安全放心的消費環(huán)境，我們在全市各商場超市、景區(qū)、農貿市場等區(qū)域設立12315消費維權服務站，積極倡議商家參與線下實體店7天無理由退貨工作。”鮑云莎認為，服務站的設立，將方便群眾就地解決消費爭議。此外，全市也在深入推廣消費糾紛在線解決模式，這不僅壓實了經營者的消費維權主體責任，也將方便消費者線上線下、更近更快解決消費爭議和維護自身合法權益，進而提振消費信心、釋放消費潛力、增加消費活力。
“當前，我們依托社會監(jiān)督舉報，強化監(jiān)管執(zhí)法，聚焦關系群眾生命健康安全的重點商品、貼近群眾生活的重點服務行業(yè)，多措并舉維護市場秩序及人民生命健康安全。”鮑云莎介紹，通過組織開展“鐵拳”“藥劍”等專項行動，對虛假宣傳“神醫(yī)”“神藥”、翻新“黑氣瓶”、中介機構亂收費、生產銷售偷工減料劣質鋼筋線纜、銷售山寨酒水飲料等問題重拳出擊，全力維護好市場秩序，守護好民生福祉。下一步，還將雙向發(fā)力，扎實做好監(jiān)管與服務工作，利用好平臺優(yōu)勢，著力解決群眾煩心事及市場主體的急難愁盼問題，以高質量市場監(jiān)管推動我市高質量發(fā)展。（玉溪日報全媒體記者 李丹）
