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車輛保養(yǎng)時(shí)被損壞 消協(xié)依法把權(quán)維

市民楊女士將車送到4S店保養(yǎng)時(shí)，副駕駛位的車窗被工作人員損壞，4S店卻表示維修車窗需要楊女士承擔(dān)一半的費(fèi)用。楊女士認(rèn)為在車輛保養(yǎng)前，4S店工作人員已進(jìn)行過(guò)車輛檢查，車窗并未出現(xiàn)問(wèn)題，損壞是由于工作人員操作失誤導(dǎo)致，自己不應(yīng)承擔(dān)責(zé)任。協(xié)商無(wú)果后，楊女士撥打12315熱線維權(quán)，經(jīng)工作人員現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查了解并組織雙方調(diào)解，4S店負(fù)責(zé)免費(fèi)為楊女士維修車窗。

消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法（以下簡(jiǎn)稱“消法”）規(guī)定，消費(fèi)者因購(gòu)買、使用商品或者接受服務(wù)受到人身、財(cái)產(chǎn)損害的，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利。本案中，楊女士的車窗在保養(yǎng)前經(jīng)商家檢查確認(rèn)完好，保養(yǎng)完成后卻發(fā)現(xiàn)無(wú)法正常使用，商家侵犯了消費(fèi)者的財(cái)產(chǎn)權(quán)，應(yīng)依法予以賠償，承擔(dān)維修責(zé)任。

水站更換經(jīng)營(yíng)者水票失效 消費(fèi)者投訴獲退款

市民楊先生于2019年底在某飲用水營(yíng)業(yè)部購(gòu)買了200元的水票，今年1月底使用水票時(shí)，被送水工告知水票因過(guò)期已不能使用。楊先生仔細(xì)查看手中未使用的14張水票，發(fā)現(xiàn)水票上并未標(biāo)注有效期，于是撥打12315熱線求助。經(jīng)調(diào)解，楊先生之前購(gòu)買水票的商家已停止經(jīng)營(yíng)，剩余水票無(wú)法繼續(xù)使用，但愿意收回14張水票并退還楊先生購(gòu)買水票費(fèi)用。

消法規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)按照約定提供。未按照約定提供的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求履行約定或者退回預(yù)付款。本案中，水票屬于預(yù)付式消費(fèi)的合同憑證，該飲用水營(yíng)業(yè)部終止送水服務(wù)，構(gòu)成根本違約，應(yīng)退回剩余費(fèi)用。

商家“反向抹零”多收費(fèi) 消協(xié)介入助維權(quán)

市民徐女士一行三人到某火鍋店吃飯，結(jié)賬后發(fā)現(xiàn)消費(fèi)金額被商家湊整抹零多收了3角錢，對(duì)此商家解釋是電腦收銀系統(tǒng)默認(rèn)四舍五入。徐女士雖不在意多收的3角錢，但認(rèn)為商家“反向抹零”的行為并不合理，于是向市場(chǎng)監(jiān)管部門進(jìn)行投訴。經(jīng)查，徐女士反映問(wèn)題屬實(shí)，商家同意退還徐女士多收的3角錢；同時(shí)，市場(chǎng)監(jiān)管部門責(zé)令商家立即對(duì)收銀系統(tǒng)進(jìn)行更改。

本案中，雖然“反向抹零”金額較小，但“五入”屬于“在標(biāo)價(jià)之外加價(jià)出售商品或者收取未標(biāo)明的費(fèi)用”的行為，侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)和公平交易權(quán)，消費(fèi)者可以提供證據(jù)依法維權(quán)。

（玉溪日?qǐng)?bào)全媒體記者　馮天嬌）