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商家不按宣傳內(nèi)容履行承諾 消費(fèi)者投訴維權(quán)  

市民楊女士看到某眼鏡店發(fā)放的宣傳單上寫有“憑此單可在店抵扣價(jià)值600元物品”。進(jìn)店消費(fèi)時(shí)，被店內(nèi)工作人員告知必須連鏡片、鏡架等整套購買才可抵扣，可楊女士只需要購買鏡架，不需要鏡片。楊女士認(rèn)為商家存在欺騙行為，遂訴至消協(xié)請求維權(quán)。經(jīng)調(diào)解，眼鏡店經(jīng)營者承認(rèn)所發(fā)宣傳單內(nèi)容的確不夠嚴(yán)謹(jǐn)，讓楊女士造成了誤解，愿意按照宣傳內(nèi)容履行承諾。

《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》（以下簡稱《消法》）規(guī)定，消費(fèi)者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。本案中，商家并未在宣傳單上注明使用該抵扣券的前提條件，因此不能單方限制使用范圍，消費(fèi)者可依據(jù)商家承諾的活動(dòng)規(guī)則享受優(yōu)惠。

商家錯(cuò)發(fā)種苗造成損失 消費(fèi)者求助消協(xié)獲賠償

2022年3月，市民朱先生通過網(wǎng)絡(luò)向某蔬菜種苗基地購買了一批螺絲椒苗，但種出來后才發(fā)現(xiàn)是線椒，品種不符，給他造成了很大的經(jīng)濟(jì)損失，遂撥打12315熱線請求幫助。接到投訴后，消協(xié)工作人員聯(lián)系某蔬菜種苗基地負(fù)責(zé)人一起到朱先生的菜地進(jìn)行核實(shí)。經(jīng)現(xiàn)場查看，確認(rèn)朱先生所種辣椒品種為線椒，而朱先生網(wǎng)購頁面顯示其購買的是螺絲椒苗。經(jīng)調(diào)解，由某蔬菜種苗基地向朱先生補(bǔ)發(fā)價(jià)值1000元的螺絲椒苗，并補(bǔ)償2000元損失費(fèi)。

《消法》規(guī)定，消費(fèi)者因購買、使用商品或者接受服務(wù)受到人身、財(cái)產(chǎn)損害的，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利。本案中，經(jīng)營者所提供的種苗品種與消費(fèi)者所購品種不符，導(dǎo)致消費(fèi)者在種植過程中耗費(fèi)時(shí)間、人力、物力，也損失了種植收益，商家應(yīng)依法予以賠償。

婚介機(jī)構(gòu)不履約 消協(xié)介入退余款

市民易女士于2021年5月與某婚戀公司簽訂了《婚戀服務(wù)合同》，購買了一項(xiàng)價(jià)值6280元的紅娘服務(wù)，合同明確服務(wù)期限為1年，推薦總?cè)藬?shù)不少于4人，承諾在服務(wù)周期內(nèi)該機(jī)構(gòu)向其推薦的人數(shù)若少于約定人數(shù)則服務(wù)時(shí)間自動(dòng)延長。但在實(shí)際合同期限內(nèi)，該婚戀公司僅向易女士推薦了2名男會(huì)員見面，且易女士在該公司開設(shè)的會(huì)員平臺(tái)展示區(qū)內(nèi)發(fā)現(xiàn)了虛假男會(huì)員信息，于是提出終止合同，并要求商家退還一半服務(wù)費(fèi)，與商家協(xié)商未果后訴至消協(xié)。經(jīng)調(diào)解，婚戀公司在扣除前期為易女士提供的部分征婚服務(wù)費(fèi)用后，退還其2669元。

《消法》規(guī)定，經(jīng)營者向消費(fèi)者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)依照本法和其他有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定履行義務(wù)。經(jīng)營者和消費(fèi)者有約定的，應(yīng)當(dāng)按照約定履行義務(wù)?！吨腥A人民共和國民法典》明確，當(dāng)事人一方不履行合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)繼續(xù)履行、采取補(bǔ)救措施或者賠償損失等違約責(zé)任。本案中，婚戀公司只履行了合同中的部分約定，違約在先，消費(fèi)者有權(quán)要求終止服務(wù)合同，并要求退還對方未提供服務(wù)的部分費(fèi)用。

（玉溪日報(bào)全媒體記者馮天嬌）