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在紅塔區(qū)政務(wù)服務(wù)中心，工作人員正在向市民介紹“玉溪民意速辦”微信小程序使用方法。

“在微信小程序中搜索玉溪‘民意速辦’，或者掃描我們在玉溪市各個(gè)政務(wù)新媒體加掛的二維碼即可找到入口。您有什么需要反映的訴求，可以通過這個(gè)小程序提交。”11月11日，在紅塔區(qū)政務(wù)服務(wù)中心，工作人員正在向市民介紹玉溪“民意速辦”微信小程序使用方法。

當(dāng)天，在紅塔區(qū)政務(wù)服務(wù)中心和市政務(wù)服務(wù)大廳內(nèi)，玉溪“民意速辦”微信小程序宣傳推廣和“高效辦成一件事”政策解讀等政務(wù)公開日活動正在熱鬧開展。工作人員通過推介、講解、發(fā)放宣傳冊等方式，向市民介紹了我市民生訴求平臺及使用方法。

“12345民意反映熱線，群眾已經(jīng)比較認(rèn)可和熟悉，直接撥打12345即可向我們反映情況。而玉溪‘民意速辦’微信小程序是一個(gè)全新的渠道，當(dāng)前我們正在以多種宣傳渠道，讓玉溪‘民意速辦’廣為人知。”市信訪局黨組成員、副局長李浩說。

據(jù)介紹，玉溪“民意速辦”微信小程序于2024年9月2日上線試運(yùn)行，主要內(nèi)容是：“我要反映”，只需4步即可提交訴求；“進(jìn)度查詢”，可實(shí)現(xiàn)辦理事項(xiàng)全流程可視，群眾實(shí)時(shí)查詢反映問題、建言獻(xiàn)策的辦理進(jìn)程；“主題下單”，包含了19大類51小類內(nèi)容，涵蓋了“去、改、留”整合歸并渠道的領(lǐng)域和行業(yè)，可以有效提高部門收件后的處置效率；“政策解讀”“回音壁”“建議征集”，主動回應(yīng)群眾關(guān)切，讓群眾參與到社會治理當(dāng)中。比如，在“政策解讀”中，對近期關(guān)注度較高的延遲退休、醫(yī)保門診共濟(jì)等工作咨詢較多、群眾關(guān)注的問題進(jìn)行了置頂；“回音壁”展示了相關(guān)部門對群眾關(guān)切的權(quán)威回復(fù)；“建議征集”則鼓勵(lì)群眾為全市經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展貢獻(xiàn)智慧。

民生訴求歸口收集統(tǒng)一，將更有利于民生訴求“精辦”“速辦”。當(dāng)前，我市優(yōu)化整合，建立了以12345民意反映熱線和玉溪“民意速辦”微信小程序兩個(gè)反映渠道集成的玉溪市民生訴求服務(wù)一體化平臺，積極打造“察民情、集民智、納民諫、解民憂”的“一站式”群眾訴求反映、建言獻(xiàn)策主渠道。

為便于廣大市民精準(zhǔn)反映民意，李浩對平臺受理事項(xiàng)的范圍作了詳細(xì)解釋。該平臺主要受理群眾和企業(yè)各類非緊急訴求，包括市場監(jiān)管、社會管理、公共服務(wù)、生態(tài)環(huán)境保護(hù)等領(lǐng)域的咨詢、求助、投訴、舉報(bào)和意見建議等。此外，該平臺不予受理范圍包括：須通過訴訟、仲裁、紀(jì)檢監(jiān)察、行政復(fù)議、政府信息公開等程序解決的事項(xiàng)；市民生訴求服務(wù)中心已經(jīng)受理或者正在辦理和已進(jìn)入信訪渠道的事項(xiàng)；涉及國家秘密、商業(yè)秘密、個(gè)人隱私和違反社會公序良俗的事項(xiàng)。“對不予受理事項(xiàng)，我們也要求各承辦單位在充分調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，告知群眾依照有關(guān)法律、行政法規(guī)的規(guī)定程序向有權(quán)處理部門提出，履行好協(xié)調(diào)、引導(dǎo)、宣傳的主體責(zé)任。但長期以來，由于部分市民對民生訴求服務(wù)中心的受理范圍不了解，不同程度存在隨意撥打、惡意反映的情況，一定程度上占用了政府資源，擾亂了中心及相關(guān)部門的正常工作秩序。”李浩表示，為了讓平臺充分發(fā)揮政府服務(wù)效能，更好地服務(wù)大家，希望廣大市民規(guī)范使用12345民意反映熱線和玉溪“民意速辦”微信小程序。（玉溪市融媒體中心記者 李丹/文 李冉/圖）