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孩子泡澡誤食消毒片引糾紛 訴至消協(xié)獲賠償

近日,紅塔區(qū)的史女士帶孩子前往一洗浴中心泡澡時(shí),意外遭遇孩子誤食泡池內(nèi)消毒片事件,由此與洗浴中心產(chǎn)生糾紛,后在紅塔區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)的調(diào)解下獲得賠償。

據(jù)史女士講述,她帶孩子到某公司經(jīng)營(yíng)的洗浴中心泡澡,當(dāng)時(shí)泡池正常開(kāi)放使用,令她沒(méi)想到的是泡池內(nèi)竟然有消毒片?,F(xiàn)場(chǎng)既無(wú)洗浴中心的工作人員口頭提醒顧客注意正在消毒,也未設(shè)置任何相關(guān)警示標(biāo)志。孩子撿到消毒片誤食后,很快便出現(xiàn)嘔吐、頭暈等癥狀。史女士發(fā)現(xiàn)孩子異常后,第一時(shí)間聯(lián)系了洗浴中心工作人員。工作人員意識(shí)到事情的嚴(yán)重性,讓史女士盡快帶孩子就醫(yī),并承諾承擔(dān)相關(guān)費(fèi)用。但后續(xù)雙方在賠償問(wèn)題上產(chǎn)生了分歧,史女士便通過(guò)微信小程序向12315投訴舉報(bào)中心進(jìn)行投訴。

經(jīng)紅塔區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)工作人員現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查核實(shí),確認(rèn)史女士投訴情況屬實(shí)。調(diào)解中,洗浴中心起初僅愿對(duì)史女士當(dāng)日的消費(fèi)免單,并給予3張店內(nèi)消費(fèi)券作為補(bǔ)償,甚至提交了拒絕調(diào)解書(shū),表示不愿接受其他的賠償要求。這讓史女士十分不滿,認(rèn)為孩子遭受的痛苦以及家庭所承受的損失,遠(yuǎn)非洗浴中心提出的賠償方案所能彌補(bǔ),雙方爭(zhēng)議較大。

此后,紅塔區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)工作人員多次組織雙方進(jìn)行溝通、調(diào)解,洗浴中心最終同意賠償史女士部分醫(yī)療費(fèi)500元,并減免史女士當(dāng)日在洗浴中心的消費(fèi)費(fèi)用。工作人員指出,洗浴中心在泡池放置消毒片,卻未采取有效措施保障消費(fèi)者人身安全,導(dǎo)致孩子誤食后產(chǎn)生不適。依據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》相關(guān)規(guī)定,消費(fèi)者在消費(fèi)時(shí)享有人身、財(cái)產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利,同時(shí)也享有知悉商品或服務(wù)真實(shí)情況的權(quán)利。

紅塔區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)提醒,消費(fèi)者選擇泡澡場(chǎng)所時(shí),應(yīng)挑選正規(guī)、有資質(zhì)的商家,并嚴(yán)格遵守場(chǎng)所安全指南。帶孩子泡澡時(shí),一定要把控好泡澡的水溫和時(shí)長(zhǎng),做好個(gè)人衛(wèi)生,時(shí)刻留意孩子的反應(yīng),一旦發(fā)現(xiàn)不適立即停止泡澡并就醫(yī)。若遭遇消費(fèi)糾紛,可先與商家協(xié)商解決,協(xié)商不成可向相關(guān)部門(mén)投訴或向法院起訴,主動(dòng)維護(hù)自身合法權(quán)益。(玉溪市融媒體中心記者 馮天嬌)


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編輯:何記恒   審核:劉燕   終審:攸莉
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