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近日，業(yè)女士向華寧縣12315投訴舉報中心反映，春節(jié)期間她在一家美甲店充值608元辦理服務(wù)卡，消費一次后，后續(xù)幾個月商家多次以各種理由拒絕提供美甲服務(wù)，要求退卡也遭到拒絕。她希望市場監(jiān)管部門能幫助維權(quán)，在扣除已做美甲的費用后，退還卡內(nèi)余額。

接到投訴后，華寧縣12315投訴舉報中心工作人員立即展開調(diào)查，確認業(yè)女士反映情況屬實，商家存在未按約定提供服務(wù)的違法行為。執(zhí)法人員向商家普及相關(guān)法律法規(guī)后，商家認識到自身錯誤，同意退還業(yè)女士400元，雙方達成和解。

在對案例進行評析時，執(zhí)法人員指出，根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》相關(guān)規(guī)定，經(jīng)營者以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)按照約定提供。未按照約定提供的，應(yīng)當(dāng)按照消費者的要求履行約定或者退回預(yù)付款，并承擔(dān)預(yù)付款的利息、須向消費者支付的合理費用。本案中，業(yè)女士支付充值費用后，享受了一次美甲服務(wù)，后續(xù)卻多次被商家拒絕服務(wù)，商家的行為明顯違反了規(guī)定，侵害了業(yè)女士的合法權(quán)益，業(yè)女士要求退還預(yù)付款的訴求合理合法。

華寧縣12315投訴舉報中心提醒消費者，在辦理預(yù)付卡前，要先了解商家證照是否齊全，明確服務(wù)項目、內(nèi)容、價格及有效期等細節(jié)，是否有額外的收費項目等。應(yīng)與商家簽訂書面協(xié)議，避免口頭承諾，以防后期出現(xiàn)消費糾紛時口說無憑。面對商家的優(yōu)惠活動，應(yīng)理性消費，切忌盲目跟風(fēng)，避免大額充值，降低資金風(fēng)險。（玉溪市融媒體中心記者 馮天嬌）