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近日，業(yè)女士向華寧縣12315投訴舉報(bào)中心反映，春節(jié)期間她在一家美甲店充值608元辦理服務(wù)卡，消費(fèi)一次后，后續(xù)幾個(gè)月商家多次以各種理由拒絕提供美甲服務(wù)，要求退卡也遭到拒絕。她希望市場(chǎng)監(jiān)管部門能幫助維權(quán)，在扣除已做美甲的費(fèi)用后，退還卡內(nèi)余額。

接到投訴后，華寧縣12315投訴舉報(bào)中心工作人員立即展開調(diào)查，確認(rèn)業(yè)女士反映情況屬實(shí)，商家存在未按約定提供服務(wù)的違法行為。執(zhí)法人員向商家普及相關(guān)法律法規(guī)后，商家認(rèn)識(shí)到自身錯(cuò)誤，同意退還業(yè)女士400元，雙方達(dá)成和解。

在對(duì)案例進(jìn)行評(píng)析時(shí)，執(zhí)法人員指出，根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》相關(guān)規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)按照約定提供。未按照約定提供的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求履行約定或者退回預(yù)付款，并承擔(dān)預(yù)付款的利息、須向消費(fèi)者支付的合理費(fèi)用。本案中，業(yè)女士支付充值費(fèi)用后，享受了一次美甲服務(wù)，后續(xù)卻多次被商家拒絕服務(wù)，商家的行為明顯違反了規(guī)定，侵害了業(yè)女士的合法權(quán)益，業(yè)女士要求退還預(yù)付款的訴求合理合法。

華寧縣12315投訴舉報(bào)中心提醒消費(fèi)者，在辦理預(yù)付卡前，要先了解商家證照是否齊全，明確服務(wù)項(xiàng)目、內(nèi)容、價(jià)格及有效期等細(xì)節(jié)，是否有額外的收費(fèi)項(xiàng)目等。應(yīng)與商家簽訂書面協(xié)議，避免口頭承諾，以防后期出現(xiàn)消費(fèi)糾紛時(shí)口說無憑。面對(duì)商家的優(yōu)惠活動(dòng)，應(yīng)理性消費(fèi)，切忌盲目跟風(fēng)，避免大額充值，降低資金風(fēng)險(xiǎn)。（玉溪市融媒體中心記者 馮天嬌）