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典型案例

客戶王先生幾年前在某保險(xiǎn)公司購買了重疾險(xiǎn)產(chǎn)品，保額20萬元。今年8月，王先生來電表示投保時(shí)工作人員未告知保單具體責(zé)任，現(xiàn)在了解后不愿再繼續(xù)購買，要求全額退保。經(jīng)保險(xiǎn)公司核實(shí)，該單業(yè)務(wù)投保流程依法合規(guī)，回訪內(nèi)容真實(shí)有效。王先生表示在回訪時(shí)未重視問卷內(nèi)容，基于對(duì)保險(xiǎn)銷售人員的信任，僅僅單純地回復(fù)“是的”“了解”“知道了”等話語，導(dǎo)致回訪錄音無法成為發(fā)生糾紛時(shí)的有效證據(jù)。最終，雖然雙方達(dá)成調(diào)解協(xié)議，但王先生也承擔(dān)了部分責(zé)任。

案例分析

根據(jù)《人身保險(xiǎn)業(yè)務(wù)基本服務(wù)規(guī)定》第十五條規(guī)定：“保險(xiǎn)公司應(yīng)當(dāng)在猶豫期內(nèi)對(duì)合同期限超過一年的人身保險(xiǎn)新單業(yè)務(wù)進(jìn)行回訪，并及時(shí)記錄回訪情況。”

保險(xiǎn)新單回訪是對(duì)保險(xiǎn)合同中的保險(xiǎn)權(quán)益再回顧的過程，關(guān)系到消費(fèi)者的切身利益。投保人應(yīng)認(rèn)真核對(duì)保險(xiǎn)單內(nèi)容、閱讀保險(xiǎn)合同條款，對(duì)于條款中的不解之處要及時(shí)向保險(xiǎn)公司咨詢。此案中，王先生在回訪環(huán)節(jié)沒有詳細(xì)了解保單內(nèi)容，導(dǎo)致產(chǎn)生疑問。

風(fēng)險(xiǎn)提示

保險(xiǎn)新單回訪是保險(xiǎn)公司向消費(fèi)者核實(shí)保險(xiǎn)合同內(nèi)容的重要環(huán)節(jié)，通過回訪，消費(fèi)者可以進(jìn)一步了解保險(xiǎn)合同的條款、保障范圍、交費(fèi)期間、保險(xiǎn)期間、免責(zé)條款等重要信息，確保自己購買的保險(xiǎn)產(chǎn)品符合自己需求和預(yù)期。同時(shí)，保險(xiǎn)新單回訪可以幫助消費(fèi)者更好地了解保險(xiǎn)產(chǎn)品的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，從而由消費(fèi)者根據(jù)實(shí)際意愿自主選擇、自行決定購買保險(xiǎn)產(chǎn)品，做出更加明智的選擇。投保人應(yīng)認(rèn)真對(duì)待回訪，對(duì)于不明確的事項(xiàng)，要及時(shí)詢問工作人員或者銷售人員，不能盲目回答“知道了”“是的”等，切記保單回訪要上心，守護(hù)自己合法權(quán)益。（通訊員 郭鵬整理）