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□ 雪妮

營(yíng)商環(huán)境是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的“土壤”，服務(wù)精度則決定了“土壤”的肥力。玉溪市市場(chǎng)監(jiān)督管理局創(chuàng)新推出的“點(diǎn)單式”惠企服務(wù)，以“企業(yè)點(diǎn)單、部門(mén)接單、精準(zhǔn)派單”的閉環(huán)模式，以“精準(zhǔn)滴灌”式的服務(wù)，既破解了企業(yè)發(fā)展的堵點(diǎn)難點(diǎn)，更以監(jiān)管服務(wù)的創(chuàng)新實(shí)踐，為玉溪園區(qū)經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展厚植了肥沃土壤。（詳見(jiàn)11月24日《玉溪日?qǐng)?bào)》第一版相關(guān)報(bào)道）

玉溪市市場(chǎng)監(jiān)督管理局“點(diǎn)單式”惠企服務(wù)的精髓，在于把企業(yè)的“心事”當(dāng)成自己的“大事”，俯下身子問(wèn)需，精準(zhǔn)對(duì)接送服務(wù)，讓服務(wù)“精準(zhǔn)度”始終對(duì)準(zhǔn)企業(yè)“需求度”。以貼心、高效、便捷的服務(wù)，及時(shí)解決影響企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的痛點(diǎn)、難點(diǎn)、堵點(diǎn)，讓更多政策紅利直達(dá)市場(chǎng)主體。

“點(diǎn)單式”服務(wù)的精度，藏在一份精細(xì)的“服務(wù)清單”里。玉溪市市場(chǎng)監(jiān)督管理局立足職能定位，把企業(yè)“需求清單”當(dāng)作服務(wù)的“責(zé)任清單”，將“問(wèn)題清單”轉(zhuǎn)為“履職清單”，梳理出登記注冊(cè)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)、行政合規(guī)指導(dǎo)、特種設(shè)備安全等60項(xiàng)服務(wù)事項(xiàng)清單，制成“點(diǎn)單”二維碼供企業(yè)“一鍵點(diǎn)單”。服務(wù)內(nèi)容一目了然，政務(wù)服務(wù)更趨標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、便利化；企業(yè)按需“點(diǎn)單”后，工作人員第一時(shí)間分析研判，以“高效辦成一件事”的務(wù)實(shí)行動(dòng)，切實(shí)解決企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展難題，持續(xù)提升企業(yè)滿意度。

“點(diǎn)單式”服務(wù)的核心，在于變“被動(dòng)等待”為“主動(dòng)上門(mén)”。針對(duì)重點(diǎn)招商項(xiàng)目，“一對(duì)一”全流程跟蹤壓縮審批時(shí)限，助力項(xiàng)目“早落地、早見(jiàn)效”；聚焦企業(yè)技術(shù)瓶頸，“一業(yè)一案”“一企一策”組織專家上門(mén)“把脈問(wèn)診”，破解發(fā)展難題；開(kāi)展“體檢式”監(jiān)管，為企業(yè)排查潛在風(fēng)險(xiǎn)、定制整改方案——面對(duì)不同企業(yè)、不同產(chǎn)業(yè)集群千差萬(wàn)別的需求，通過(guò)“一對(duì)一”服務(wù)，尋找解決途徑，以最快速度響應(yīng)“點(diǎn)單”訴求，確保企業(yè)訴求第一時(shí)間得到回復(fù)、發(fā)展困難第一時(shí)間得到解決。

精準(zhǔn)服務(wù)的質(zhì)效，終究要靠機(jī)制“硬度”來(lái)保障。“157”訴求辦理機(jī)制的建立，為“點(diǎn)單式”服務(wù)劃定了清晰的“時(shí)間紅線”：簡(jiǎn)易事項(xiàng)1日辦結(jié)、復(fù)雜事項(xiàng)5日解決、重大問(wèn)題7日反饋，“辦結(jié)一件、銷號(hào)一件”的閉環(huán)管理，讓企業(yè)的訴求件件有回應(yīng)、事事有著落；定期跟蹤回訪、動(dòng)態(tài)優(yōu)化服務(wù)清單的舉措，更推動(dòng)服務(wù)從“有”向“優(yōu)”升級(jí)，確保企業(yè)的獲得感持續(xù)增強(qiáng)。這種“有溫度的監(jiān)管、有精度的服務(wù)”，既筑牢了企業(yè)合規(guī)經(jīng)營(yíng)與安全生產(chǎn)底線，又激活了市場(chǎng)主體發(fā)展活力，實(shí)現(xiàn)了“監(jiān)管、服務(wù)、發(fā)展”三者有機(jī)統(tǒng)一。

優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境沒(méi)有“休止符”，只有“進(jìn)行時(shí)”。“點(diǎn)單式”服務(wù)，每一項(xiàng)舉措都瞄準(zhǔn)企業(yè)最緊迫、最現(xiàn)實(shí)的需求，讓服務(wù)不再是“走過(guò)場(chǎng)”，而是滋潤(rùn)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的“及時(shí)雨”，以精準(zhǔn)服務(wù)為創(chuàng)強(qiáng)、創(chuàng)新、創(chuàng)業(yè)賦能，實(shí)打?qū)嵒萜罄?。期待這種以企業(yè)需求為導(dǎo)向的服務(wù)創(chuàng)新持續(xù)深化，不斷拓展服務(wù)廣度、提升服務(wù)精度，讓營(yíng)商環(huán)境的“土壤”更肥沃，為玉溪區(qū)域經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展注入源源不斷的動(dòng)能。